Las IAFAS, IPRESS O UGIPRESS deben atender el reclamo el maximo 30 días hábiles. "Estimado usuario: Usted puede presentar su queja ante SUSALUD ante los hechos o actos que vulneran el derecho a la salud, o cuando haya brindado un servicio, prestación o cobertura solicitadas, o recibidas de las IAFAS o IPRESS, o que dependan de las UGIPRESS, pública, privadas o mixtas. También ante la negativa de atención de su reclamo, irregularidad en su tramitasión o disconformidad con el resultado del mismo o hacer uso de los mecanismos alternativos de solución de controversias ante el centro de consiliación y arbitraje - CECONAR de SUSALUD"