NOTA

Según el Decreto Supremo N° 002-2019-SA “Reglamento para Gestión de Reclamos y Denuncias de los Usuarios de las IAFAS, IPRESS Y UGIPRESS, públicas, privadas o mixtas”, un RECLAMO EN SALUD es “la manifestación verbal o escrita, efectuada ante la IAFAS, IPRESS o UGIPRESS por una persona usuaria o tercero legitimado ante la insatisfacción respecto de los servicios, prestaciones o coberturas solicitadas o recibidas de esas, relacionadas a su atención en salud”, entendiéndose que una atención en salud es “toda actividad desarrollada por el personal de la salud, en promoción, prevención, recuperación, y rehabilitación de la salud, que se brinda a la persona, familia y comunidad” tal como lo establece la Norma Técnica en Salud para la Gestión de la Historia Clínica: NTS N° 139-MINSA/2018/DGAIN.